數(shù)旅集團董事長張啟駿作總結講話。他指出，學習決定未來，大家作為數(shù)旅集團的核心骨干一定要練就過硬的本領。“戰(zhàn)鷹計劃”的順利舉辦為企業(yè)人才儲備和業(yè)務拓展打下堅實基礎，這將轉化為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強勁動力。 培訓期間部分心得展示： 游怡婕： 本次“戰(zhàn)鷹計劃”培訓讓我學習到了各種溝通技巧及方法，“世界咖啡”印象最為深刻，是一種新型的集體研討方式，一個創(chuàng)造的過程，它引導協(xié)作對話、分享知識并創(chuàng)造行動的可能性。適合以戰(zhàn)略務虛、經(jīng)驗交流、激發(fā)靈感、探尋問題為主題的研討會，共同構建一種知識分享系統(tǒng)，問題分析系統(tǒng)和關系梳理系統(tǒng)。同時也可以應用于協(xié)調(diào)團隊關系、發(fā)現(xiàn)團隊人才、輔導團隊成長等團隊建設領域。 “跨界溝通”“平等交流”是世界咖啡最為突出的特點，不同部門的人，可以針對數(shù)個主題，發(fā)表各自的見解。世界咖啡為僵化的會議形成和沉悶的組織氛圍注入了全新的活力，成為激發(fā)組織創(chuàng)新能力的極佳工具。其通過營造平等、尊重、輕松愉悅的氛圍、約定“異花授粉” 的跨部門交流機制，包容多元化的背景，設置多輪次轉化，聚焦問題，激蕩智慧，改善心智，促發(fā)創(chuàng)新的會議形式。對于跨部門的溝通協(xié)作提高是最具效率之一的形式。 宋奇凡： 在參加培訓課程之后，我有許多新的認識和收獲。以下是我對此的心得體會： 意識到溝通的重要性：通過課程，我深刻理解到溝通在我們的日常生活和工作中扮演著關鍵的角色。有效的溝通能夠建立良好的人際關系，提高工作效率，以及促進個人和團隊的成長。 學會積極傾聽：我以前往往在溝通中過于關注自我表達，而忽視了傾聽他人的觀點和需求。在課程中，我學會了積極傾聽，充分理解他人的觀點，而不僅僅是聽到表面的的話語。 善用非語言溝通：除了口頭語言，身體語言和面部表情也是重要的溝通工具。我了解到，有效的肢體語言，如眼神交流、微笑和開放式的肢體姿勢，可以更好地表達情感和信息。 學會表達情感和信息：在課程中，我學習到了如何有效地表達自己的情感和信息，同時也理解到清晰的表達能夠避免誤解和沖突。 理解文化差異：我意識到在不同的文化背景下，人們的溝通方式可能會有所不同。了解和尊重這些文化差異可以幫助我更好地進行跨文化溝通。 總的來說，溝通技巧課程對我產(chǎn)生了深遠的影響，不僅幫助我提高了個人溝通能力，也讓我更加理解人與人之間的互動和溝通。我期待在未來的生活和工作中，能夠運用這些新學到的溝通技巧，與他人建立更良好的關系，并提高團隊的工作效率。 鄧光琦： 這個課程提供了寶貴的見解和實用的技巧，幫助我更好地與團隊成員和其他部門進行溝通，以實現(xiàn)共同的工作目標。 首先，培訓課程強調(diào)了溝通的重要性。我意識到在一個組織中，團隊之間的有效溝通是成功的關鍵要素。我學到了如何清晰地傳達信息，明確目標，并確保所有人都理解自己的角色和職責。此外，我也學會了如何建立和維護良好的合作關系，以便更加順利地與他人合作。 課程還教導了我如何克服跨部門溝通的挑戰(zhàn)。我學到了如何適應不同的工作風格、文化和優(yōu)先級，以便更好地與其他部門的成員合作。我學會了尊重和傾聽他人的觀點，并通過合作和妥協(xié)來尋找共同的解決方案。這種能力對于促進團隊合作和跨部門協(xié)作至關重要。 培訓課程通過案例研究，角色扮演和小組討論等互動方式，幫助我將所學知識應用于實際情境。這些實踐的機會讓我能夠在一個安全的環(huán)境中嘗試新的溝通技巧，并接受實時反饋和建議。這對我來說是非常寶貴的，因為我能夠從中學習并改進我的跨部門溝通技巧。 參加這個跨部門溝通培訓課程讓我對團隊合作和工作任務的實現(xiàn)有了更清晰的認識。我現(xiàn)在更有信心能夠與其他部門緊密合作，充分利用各自的專業(yè)知識和技能，共同完成工作任務。這個課程是我職業(yè)發(fā)展中寶貴的一課，我相信所學的技巧將對我在工作中的表現(xiàn)產(chǎn)生積極的影響。 匡一心： 心得：參加公司組織的“戰(zhàn)鷹計劃”第一課團隊協(xié)作培訓，讓我深刻認識到了團隊協(xié)作的重要性，學會了如何建立高效的團隊，從而提高工作效率和團隊合作能力。 首先，我意識到了團隊的重要性。在工作中，我們需要與不同背景和技能的人合作，共同實現(xiàn)團隊目標。建立高效團隊可以更好地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢和特長，共同解決問題，實現(xiàn)共同的目標。其次，我學會了如何建立高效團隊。建立高效團隊需要明確團隊目標和使命，選擇適合團隊成員，建立良好的溝通和協(xié)作渠道，制定有效的團隊規(guī)則和流程，以及鼓勵團隊成員發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和想象力。通過培訓，我學會了如何更好地與團隊成員合作和溝通，如何協(xié)調(diào)不同的意見和想法，如何共同實現(xiàn)團隊目標。此外，我還學會了如何處理團隊中的問題和沖突。 在團隊工作中，難免會出現(xiàn)問題和沖突，如何處理這些問題和沖突是至關重要的。通過培訓，我學會了如何識別問題和沖突，如何進行有效的溝通和協(xié)商，以及如何尋求幫助和支持。最后，我學會了如何更好地與團隊成員進行協(xié)作和溝通。在工作中，團隊合作是至關重要的，通過培訓，我學會了如何與團隊成員進行協(xié)作和溝通，如何協(xié)調(diào)不同的意見和想法，如何共同實現(xiàn)團隊目標。 王熙璐： 溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)。在日常生活中，我們需要掌握一些溝通技巧，以便更好地與他人溝通。下面是我的一點心得體會：認識到溝通的重要性。通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望。溝通正是解決這些問題的關鍵，從而做出更為明智的決策。溝通還能夠幫助我們建立良好的人際關系，提升自己的社會地位。因此，在與他人溝通時，我們需要關注對方的需求和感受，以達到更好的溝通效果。掌握溝通技巧對于我們每個人來說都是至關重要的。 在培訓過程中，我還結識了來自不同行業(yè)和背景的朋友，大家互相分享了各自的溝通經(jīng)驗和故事，給我留下了深刻的印象。我相信通過不斷地學習和實踐，我會在溝通方面取得更大的進步，為自己的人生和事業(yè)鋪平道路。同時，我也希望將所學到的溝通技巧應用到日常生活中，與家人、朋友和社會更加和諧地相處。 閔天亮： 通過參加公司的“戰(zhàn)鷹計劃”培訓，認識到了溝通與協(xié)調(diào)在工作中的重要性。尤其是在培訓課程一中，通過游戲的方式進行溝通協(xié)同，讓我更加深入地理解了如何有效地與其他國家（小組）進行外交溝通，以達成任務目標。在這個過程中，不僅學到了如何運用不同的策略達成任務目的，更重要的是明白了溝通在工作中的實際重要性。 在培訓課程二中，講師講解了從心出發(fā)，突破跨部門溝通的方法。通過了解認知偏差以及溝通障礙的原因，我意識到我們在實際工作中所面臨的問題，往往除了信息本身存在的不對等性，更存在溝通雙方對于信息的解讀和理解存在客觀的偏差。因此，在與他人進行溝通時，我們需要更加注重聆聽和理解對方的觀點和想法，盡可能引導性的提出開放式的問題，以激發(fā)對方的思考和創(chuàng)造力。同時，我也學會了如何回應對方的情緒，并通過在文字信息中增加表情等方式來提高溝通的效果的技巧。 相信在今后的工作中，我將能夠更加靈活地運用所學到的溝通技巧和協(xié)調(diào)方法，與團隊成員和其他部門建立更加良好的合作關系。 黃崢： 學習心得：通過本節(jié)戰(zhàn)鷹計劃課程，一是學習到了在跨部門合作中，溝通協(xié)調(diào)的重要性，在信息的傳遞過程中存在各自過濾解讀，存在大量的認知、理解和價值觀偏差，學習到要最大可能的減少信息偏差我們應該做到站在互利互惠的合作角度，盡快的獲得對方的信任，同時清晰并且有邏輯的表達自己的觀點通過數(shù)據(jù)現(xiàn)實-問題解析-策略方向-行動方案的完整路徑去解決問題，更加明確的認知到與人溝通的黃金定律，“不要用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方”二是學習到了“世界咖啡館”這種新的交流討論模式，同時結合“六頂帽子”分析法的思維模型分析解決在交流過程中產(chǎn)生矛盾和分歧的方法在如何分析，判斷，統(tǒng)籌以及決策上給出了清晰的解決方案。
